第一个是第一个启动一个项目来发展好客文化

© Марина Скокова, генеральный директор, Метрополь и Антонина Загудаева, исполнительный директор, СберПервый; Автор фото: Валерия Ходос

<强>首先继续提高优质客户的服务质量，并推出酒店学院—办公室工作人员和个人经理的独特教育平台. 该项目将把客户服务提升到一个新的水平.
 
在现代世界中，不仅服务质量很重要，而且它引起的情绪也很重要。 员工培训水平决定了服务质量，最终决定了客户满意度和忠诚度。 这是商业成功的关键因素，第一家储蓄银行，根据Frank RG连续三年成为富裕客户的最佳银行，再次确认了其作为先驱和领导者的地位。 酒店学院是专门为员工创建的，以帮助他们发展必要的技能，并向他们介绍与客户合作的最佳实践。 培训计划旨在涵盖服务的所有方面，从基础知识到高级通信技术。
 
«第一个—不仅仅是一家银行，而是整个客户服务理念。 毕竟，在我们的工作中，主要载体是人为中心。 我们的团队每天都在努力让每一位客人都感到特别。 因此，我们不仅努力满足客人的需求，而且努力超越他们的期望。 受这次经历的启发，我们很自豪地介绍了酒店学院。 在这里，我们向员工介绍市场上存在的最佳实践，"第一个项目的执行董事，该项目的策展人和服务开发的领导者Antonina Zagudaeva评论道。
 
酒店业的领导者—领先的酒店，旅馆和度假村的高层管理人员作为演讲者参与该项目。 艺术和电影评论家将以简单的语言讲述建筑，绘画，文学，电影，音乐，有助于培养美感并丰富这一领域的知识。 所有这些都将为客户创造一个令人印象深刻的经验，以沟通和解决他们在生活的各个领域的问题。